Hotelbetrieb
Übergabenotizen, Checklisten und Berichte zu Reaktions-, Lösungs- und Pünktlichkeitsquoten, mit „Unbekannt“ überall dort, wo nichts erfasst wurde.
Das Problem
Das Abendteam hinterlässt eine mündliche Zusammenfassung, das Morgenteam erfährt erst bei der ersten Anreise von einem gesperrten Zimmer, und die Zahlen für das Wochenmeeting werden aus dem Gedächtnis rekonstruiert.
Abgehende Schichten schreiben kategorisierte Übergabenotizen, und ein Manager prüft und veröffentlicht eine Schichtzusammenfassung.
Hotels schreiben Checklisten für Inspektion, Reinigung, Wartung und Audit, deren Ergebnisse aufbewahrt werden.
Abteilungs- und Verfahrensstandards sind versionierte Checklisten, die Mitarbeitende bestätigen, mit Audits und Korrekturplänen, abgelegt in IT-Governance.
Unter Berichte zeigt der Roomline-Bericht Zimmerdurchlaufzeit, Reaktions- und Lösungszeiten, Pünktlichkeitsquoten und Arbeitslast; laden Sie die Zahlen als CSV herunter oder drucken Sie sie als PDF.
Ebenfalls in Analysen
Was ein Manager am Ende einer Schicht, einer Woche oder eines Monats liest.
Berichte finden Sie auf der zentralen Seite Berichte, unter Roomline. Was nicht erfasst ist, wird als unbekannt angezeigt.
Ein realistisches Szenario
Der Nacht-Supervisor schreibt kategorisierte Notizen zu einem gesperrten Zimmer und einer gefährdeten Anreise. Die Betriebsleiterin prüft und veröffentlicht die Zusammenfassung, und das Tagesteam bestätigt seine Notizen. Später lädt dieselbe Betriebsleiterin die Reaktionszeiten der Woche als CSV herunter.