Rezeption und Front Office Manager
Erfassen eine Anfrage über den Ort, sehen die offenen Anfragen, bevor sie ein Duplikat anlegen, und verfolgen sie bis zum Ende.
Hotelbetrieb
Erfassen Sie jede Gästeanfrage einmal und verfolgen Sie sie bis zum Ende
Eine Anfrage wird über den Ort benannt, mit den offenen Anfragen abgeglichen, einem Verantwortlichen zugewiesen und nachverfolgt, sodass niemand zweimal fragt und nichts vergessen wird.
Verfügbar2,50 $ pro Zimmer/Monat
Das Problem
Hat jemand diese Anfrage schon erfasst?
Ein Gast fragt erneut nach einem fehlenden Kinderbett, ein Kollege erfasst es als neu, und die erste Notiz bleibt ungesehen. Oder die Anfrage wird mündlich weitergegeben, und niemand fragt nach, wie es gelaufen ist.
Von der Anfrage zur Nachverfolgung
Den Ort benennen
Mitarbeitende benennen das Zimmer oder den Ort einmal und nehmen die Anfrage des Gastes auf.
Auf Wiederholungen prüfen
Die Anfrage wird mit offenen Anfragen abgeglichen, damit derselbe Bedarf nicht zweimal erfasst wird.
Zuweisen und verfolgen
Die Anfrage wird einem Verantwortlichen zugewiesen und bis zur Erledigung verfolgt.
Nachfassen
Die Rezeption fragt danach nach. Eine Gutschrift oder Service-Recovery-Maßnahme wartet darauf, dass eine benannte Person sie genehmigt oder ablehnt.
Im Produkt
Gästeprofile
Jeder Gast im Haus und jeder anreisende Gast in einer Liste, mit dem Status seines Zimmers daneben. Ein Profil enthält Housekeeping-Präferenzen, frühere Aufenthalte, Anfragen und Beschwerden. Jede Rolle sieht Namen und Präferenzen; Nachrichten und Notizen gehen nur an die Rezeption, Operations Manager und Administratoren.
Beispieldaten des Grand Harbour Hotel
Für wen
Housekeeping- und Technikteams
Erhalten die ihnen zugewiesenen Anfragen mit Ort, Präferenz des Gastes und Fälligkeit.
Betriebsleitung
Sieht, welche Anfragen verspätet sind oder ein Zimmer blockieren und wer für jede verantwortlich ist.
- Enthalten in
- Betrieb
- Paket und Verfügbarkeit
- 2,50 $ pro Zimmer/Monat
- Verfügbarkeit
- Verfügbar
Arbeitet zusammen mit
Roomline-Zimmerübersicht
Eine Zimmerübersicht für Rezeption, Housekeeping und Technik
ÖffnenArbeitsaufträge
Anfragen und geplante Wartung werden zu Arbeitsaufträgen mit Verantwortlichem und Fälligkeit, die vor dem Abschluss geprüft werden
ÖffnenSchichten und Analysen
Schichtübergabe, Checklisten und Berichte, die „Unbekannt“ zeigen, wo nichts erfasst wurde
ÖffnenEin Kinderbett, zweimal angefragt
Ein realistisches Szenario
Ein Gast in Zimmer 318 eines Hotels mit 140 Zimmern ruft wegen eines Kinderbetts an der Rezeption an. Die Mitarbeiterin benennt das Zimmer und findet die Anfrage bereits offen vom früheren Anruf, sodass nichts Neues erfasst wird. Wenn der Arbeitsauftrag erledigt ist, fragt die Rezeption nach, wie es gelaufen ist.