Connect
Fragen Sie Keyline im Verlauf und prüfen Sie die Karte, bevor etwas passiert
Mit der Zusatzoption Keyline Advanced AI fragen Sie Keyline in einem Kanal-Thread. Keyline antwortet aus den Hoteldaten, was eine Störung betrifft, und kann ein Ticket, einen Arbeitsauftrag oder eine Aufgabe auf einer Karte zur Bestätigung durch eine Person anbieten.
Das Problem
Eine Antwort ohne Daten ist eine Meinung, und eine Chatnachricht ohne Verantwortlichen ein Wunsch
Das Gäste-WLAN fällt auf den Etagen 8 bis 12 aus. Man fragt, was es berührt und wen man informieren muss, ein Chat meldet es, ein anderer verfolgt es, und niemand kann sagen, was tatsächlich angelegt wurde.
Ein typischer Moment“Alle fragen, was der Ausfall berührt und wen man informieren muss, und ich lese noch drei Chats, um zu erfahren, was angelegt wurde.”
Wenn ein Fehler im Chat besprochen wird
Niemand kann sagen, was ein Ausfall berührt oder wen man informieren muss.
In HTMS™ Fragen Sie das Keyline-Panel: Es nennt die Großstörung, die betroffenen Abteilungen, die berührten Systeme und was erfasst ist.
Die Nachricht, die Arbeit werden sollte, bleibt eine Nachricht.
In HTMS™ In einem Kanal bietet @Keyline eine Serviceanfrage, einen Arbeitsauftrag oder eine Aufgabe auf einer Karte an, die sagt, dass noch nichts getan wurde.
Niemand kann sagen, ob eine Person es freigegeben hat.
In HTMS™ Nichts wird angelegt, bis eine Person bestätigt. Die Karte zeigt dann, wer bestätigt hat, und der Verlauf verweist auf den Datensatz.
Wie aus einer Frage ein bestätigter Datensatz wird
Fragen Sie in einfachen Worten
Fragen Sie in einem Kanal mit @Keyline oder stellen Sie eine weitergehende Frage im Keyline-Panel.
Lesen Sie die Antwort und ihre Daten
Das Panel nennt den Vorfall, die betroffenen Abteilungen und Systeme und was erfasst ist oder fehlt.
Prüfen Sie die Karte
In einem Kanal bietet Keyline eine Serviceanfrage, einen Arbeitsauftrag oder eine Aufgabe an. Die Karte sagt, dass noch nichts getan wurde.
Bestätigen oder ablehnen
Eine Person bestätigt mit ihren eigenen Rechten. Die Karte zeigt dann, wer bestätigt hat, und öffnet den Datensatz.
Im Produkt
Keyline bietet an und sagt, dass noch nichts getan wurde
Unter der Nachricht eines Kollegen zum Drucker zeigt Keyline eine Vorschlagskarte mit Titel, Kategorie und Priorität, die es verwenden würde, der Zeile „Es wurde noch nichts getan.“ und den Schaltflächen Bestätigen und Jetzt nicht.
Eine Person bestätigt, und der Datensatz öffnet sich
Nach Bestätigen steht auf der Karte, dass aus dieser Nachricht eine Serviceanfrage angelegt wurde; sie zeigt, wer bestätigt hat, und verweist auf den Datensatz, und das Gespräch erhält eine Zeile dorthin.
Arbeitet zusammen mit
Ein hängender Drucker wird zur Serviceanfrage
Ein realistisches Szenario
In einem Hotel meldet die Rezeption in #it-support, dass der Lobbydrucker hängt. Ein Kollege fügt das Fehlerprotokoll hinzu, und der IT-Leiter schreibt „@Keyline mach daraus ein Ticket“. Keyline zeigt eine Karte, die sagt, dass noch nichts getan wurde, und der IT-Leiter bestätigt sie. Die Serviceanfrage öffnet sich aus dem Verlauf.