Operações hoteleiras
Solicitações e manutenção programada viram ordens de serviço com local, responsável e prazo, verificadas antes de fechar, e o trabalho atrasado ou sem responsável é levado a uma pessoa.
O problema
Um pedido de toalhas é gritado no corredor, um reparo é anotado em papel, e uma ordem de serviço atrasada é descoberta quando o hóspede reclama. Ninguém sabe dizer quem é o responsável nem há quanto tempo ela espera.
Solicitações de hóspedes e de departamentos são abertas no Roomline e viram ordens de serviço com local, responsável e prazo.
A lista de Ordens de serviço sugere um responsável e explica por quê: departamento, quarto, andar, carga de trabalho. Um supervisor atribui ou substitui a sugestão.
Uma ordem de serviço passa de Aberta por Aceita, Em andamento e Concluída até Verificada e Fechada, com histórico escrito. As programações do engenheiro-chefe abrem o trabalho recorrente, e cada reparo fica registrado no equipamento.
Qualquer pessoa pode pedir ajuda a um supervisor. O trabalho atrasado, segurado ou sem responsável aparece em uma lista ordenada de Prioridades.
Também em Ordens de serviço
O restante da mesa da engenharia, ao lado das próprias ordens de serviço.
Ordens de serviço pertence à engenharia e fica ao lado do Roomline, usando os mesmos registros.
Serviços recorrentes com procedimentos passo a passo, definidos pelo engenheiro-chefe. As programações vencidas viram tarefas para o engenheiro indicado, e uma etapa com falha abre um trabalho de reparo.
Dados de exemplo do Grand Harbour Hotel
20 regras opcionais em cinco grupos, como abrir a manutenção quando ela vence e avisar quando um quarto não estará pronto para uma chegada. Cada uma fica desativada até que um gerente de operações a ative, mostra o que faria neste momento, e um único botão pausa todas elas.
Dados de exemplo do Grand Harbour Hotel
Um cenário realista
Um gerente de banquetes relata uma luz queimada em uma sala de reunião. Ela vira uma ordem de serviço de engenharia com o local, uma prioridade e um prazo, e o Roomline sugere um responsável com os motivos. Se atrasar, aparece na lista de Prioridades do supervisor, e só fecha depois que o conserto é verificado.