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Pergunte à Keyline no fio e revise o cartão antes de acontecer qualquer coisa
Com o complemento Keyline Advanced AI, pergunte à Keyline em um tópico do canal. Ela responde com os registros do hotel sobre o que uma falha afeta, e pode oferecer um chamado, uma ordem de serviço ou uma tarefa em um cartão para uma pessoa confirmar.
O problema
Uma resposta sem registros é uma opinião, e uma mensagem de chat sem responsável é um desejo
O Wi-Fi dos hóspedes cai nos andares 8 a 12. As pessoas perguntam o que isso afeta e quem avisar, um chat relata e outro cobra, e ninguém sabe dizer o que de fato foi registrado.
Um momento comum“Todos perguntam o que a queda afeta e quem avisar, e eu ainda leio três chats para saber o que foi registrado.”
Quando uma falha é discutida no chat
Ninguém sabe dizer o que uma falha afeta nem quem avisar.
No HTMS™ Pergunte no painel da Keyline: ele nomeia o incidente maior, os departamentos atendidos, os sistemas que ele toca e o que está registrado.
A mensagem que deveria virar trabalho continua sendo mensagem.
No HTMS™ Em um canal, @Keyline oferece uma solicitação de serviço, uma ordem de serviço ou uma tarefa em um cartão que diz que nada foi feito ainda.
Ninguém sabe dizer se uma pessoa aprovou.
No HTMS™ Nada é criado até uma pessoa confirmar. O cartão passa a mostrar quem confirmou e o fio leva ao registro.
Como uma pergunta vira um registro confirmado
Pergunte com palavras simples
Pergunte em um canal com @Keyline, ou faça uma pergunta mais ampla no painel da Keyline.
Leia a resposta e seus registros
O painel nomeia o incidente, os departamentos e sistemas que ele toca e o que está registrado ou falta.
Revise o cartão
Em um canal, a Keyline oferece uma solicitação de serviço, uma ordem de serviço ou uma tarefa. O cartão diz que nada foi feito ainda.
Confirme ou recuse
Uma pessoa confirma com seus próprios direitos. O cartão passa a mostrar quem confirmou e abre o registro.
No produto
A Keyline oferece e diz que nada foi feito ainda
Sob a mensagem de um colega sobre a impressora, a Keyline mostra um cartão de sugestão com o título, a categoria e a prioridade que usaria, a linha “Nada foi feito ainda.” e os botões Confirmar e Agora não.
Uma pessoa confirma e o registro abre
Depois de Confirmar, o cartão informa que uma solicitação de serviço foi criada a partir desta mensagem, mostra quem confirmou e leva ao registro, e a conversa recebe uma linha apontando para ele.
Funciona com
Uma impressora que trava vira uma solicitação de serviço
Um cenário realista
Em um hotel, a recepção relata em #it-support que a impressora do lobby trava. Um colega acrescenta o registro de erros e o gerente de TI escreve “@Keyline transforme isso em ticket”. A Keyline mostra um cartão que diz que nada foi feito ainda e o gerente de TI o confirma. A solicitação de serviço abre a partir do fio.