Recepção e gerente de front office
Registram uma solicitação pelo local, veem as abertas antes de criar uma duplicada e a acompanham até o fim.
Operações hoteleiras
Registre cada solicitação do hóspede uma vez e acompanhe até o fim
Uma solicitação é identificada pelo local, comparada com as abertas, recebe um responsável e é acompanhada, para que ninguém peça duas vezes e ninguém esqueça.
DisponívelUS$ 2,50 por quarto/mês
O problema
Alguém já registrou essa solicitação?
Um hóspede pergunta de novo sobre um berço que não chegou, um colega registra como nova, e a primeira anotação fica sem ser vista. Ou a solicitação é passada de boca em boca e ninguém volta para perguntar como foi.
Da solicitação ao retorno
Indicar o local
A equipe indica o quarto ou o local uma vez e registra a solicitação do hóspede.
Verificar repetições
A solicitação é comparada com as solicitações abertas, para que a mesma necessidade não seja registrada duas vezes.
Atribuir e acompanhar
A solicitação é atribuída a um responsável e acompanhada até a conclusão.
Dar retorno
A recepção faz o retorno depois. Um crédito ou uma recuperação de serviço aguarda que uma pessoa nomeada aprove ou recuse.
No produto
Perfis de hóspedes
Todos os hóspedes hospedados e que estão chegando em uma única lista, com o estado do seu quarto ao lado. Um perfil reúne preferências de governança, estadias anteriores, solicitações e reclamações. Todas as funções veem nomes e preferências; mensagens e notas vão apenas para a recepção, os gerentes de operações e os administradores.
Dados de exemplo do Grand Harbour Hotel
Para quem é
Equipes de housekeeping e engenharia
Recebem as solicitações atribuídas a elas com o local, a preferência do hóspede e o prazo.
Gerentes de operações
Veem quais solicitações estão atrasadas ou segurando um quarto, e quem é o responsável por cada uma.
- Incluído em
- Operações
- Pacote e disponibilidade
- US$ 2,50 por quarto/mês
- Disponibilidade
- Disponível
Funciona com
Quadro de quartos Roomline
Um só quadro de quartos para recepção, housekeeping e engenharia
AbrirOrdens de serviço
Solicitações e manutenção programada viram ordens de serviço com responsável e prazo, verificadas antes de fechar
AbrirTurnos e análises
Passagem de turno, checklists e relatórios que mostram Desconhecido onde nada foi registrado
AbrirUm berço, pedido duas vezes
Um cenário realista
Um hóspede do quarto 318 de um hotel de 140 quartos liga para a recepção pedindo um berço. O atendente indica o quarto e encontra a solicitação já aberta pela ligação anterior, então nada novo é registrado. Quando a ordem de serviço é concluída, a recepção volta a contatar o hóspede para perguntar como foi.