Operaciones hoteleras
Las solicitudes y el mantenimiento programado se convierten en órdenes de trabajo con un lugar, un responsable y una hora límite, que se verifican antes de cerrarse; el trabajo atrasado o sin responsable se pone frente a una persona.
El problema
Un pedido de toallas se grita por un pasillo, una reparación se anota en papel y una orden de trabajo atrasada se descubre cuando el huésped se queja. Nadie sabe decir quién es el responsable ni cuánto tiempo lleva esperando.
Las solicitudes de huéspedes y departamentos se crean en Roomline y se convierten en órdenes de trabajo con lugar, responsable y hora límite.
La lista de Órdenes de trabajo sugiere un responsable y explica por qué: departamento, habitación, piso, carga de trabajo. Un supervisor asigna o cambia la sugerencia.
Una orden de trabajo pasa de Abierta a Aceptada, En curso y Completada, hasta Verificada y Cerrada, con un historial escrito. Los programas del jefe de ingeniería abren el trabajo recurrente, y cada reparación queda registrada en el equipo.
Cualquiera puede pedir ayuda a un supervisor. El trabajo atrasado, retenido o sin responsable aparece en una lista ordenada de Prioridades.
También en Órdenes de trabajo
El resto del escritorio de ingeniería, junto a las propias órdenes de trabajo.
Órdenes de trabajo pertenece a ingeniería y funciona junto a Roomline, con los mismos registros.
Servicios recurrentes con procedimientos paso a paso, definidos por el jefe de ingeniería. Los programas que vencen se convierten en tareas para el ingeniero asignado, y un paso fallido abre un trabajo de reparación.
Datos de muestra de Grand Harbour Hotel
20 reglas opcionales en cinco grupos, como abrir el mantenimiento cuando vence y avisar cuando una habitación no estará lista para una llegada. Cada una está desactivada hasta que un gerente de operaciones la activa, muestra lo que haría en este momento, y un solo interruptor las pausa todas.
Datos de muestra de Grand Harbour Hotel
Un escenario realista
Un gerente de banquetes reporta una luz averiada en una sala de reuniones. Se convierte en una orden de trabajo de ingeniería con el lugar, una prioridad y una hora límite, y Roomline sugiere un responsable con sus motivos. Si se atrasa, aparece en la lista de Prioridades del supervisor, y solo se cierra después de verificar la reparación.