Connect
Pregunte a Keyline en el hilo y revise la tarjeta antes de que pase nada
Con el complemento Keyline Advanced AI, pregunte a Keyline en un hilo del canal. Responde con los registros del hotel sobre qué afecta una avería, y puede ofrecer un ticket, una orden de trabajo o una tarea en una tarjeta para que una persona la confirme.
El problema
Una respuesta sin registros es una opinión, y un mensaje de chat sin responsable es un deseo
El Wi-Fi de huéspedes se cae en los pisos 8 a 12. La gente pregunta qué afecta y a quién avisar, un chat lo reporta y otro lo persigue, y nadie puede decir qué se ha registrado realmente.
Un momento habitual“Todos preguntan qué afecta la caída y a quién avisar, y yo sigo leyendo tres chats para saber qué se ha registrado.”
Cuando una falla se comenta en el chat
Nadie puede decir qué toca una falla ni a quién avisar.
En HTMS™ Pregunte en el panel de Keyline: nombra el incidente mayor, los departamentos a los que sirve, los sistemas que toca y lo que está registrado.
El mensaje que debería convertirse en trabajo se queda en mensaje.
En HTMS™ En un canal, @Keyline ofrece una solicitud de servicio, una orden de trabajo o una tarea en una tarjeta que dice que aún no se ha hecho nada.
Nadie puede saber si una persona lo aprobó.
En HTMS™ No se crea nada hasta que una persona confirma. La tarjeta muestra entonces quién la confirmó y el hilo enlaza al registro.
Cómo una pregunta se convierte en un registro confirmado
Pregunte con palabras sencillas
Pregunte en un canal con @Keyline, o haga una pregunta más amplia en el panel de Keyline.
Lea la respuesta y sus registros
El panel nombra el incidente, los departamentos y sistemas que toca y lo que está registrado o falta.
Revise la tarjeta
En un canal, Keyline ofrece una solicitud de servicio, una orden de trabajo o una tarea. La tarjeta dice que aún no se ha hecho nada.
Confirme o rechace
Una persona confirma con sus propios permisos. La tarjeta muestra entonces quién la confirmó y abre el registro.
En el producto
Keyline ofrece, y dice que aún no se ha hecho nada
Bajo el mensaje de un colega sobre la impresora, Keyline muestra una tarjeta de sugerencia con el título, la categoría y la prioridad que usaría, la línea «Aún no se ha hecho nada.» y los botones Confirmar y Ahora no.
Una persona confirma y se abre el registro
Tras Confirmar, la tarjeta indica que se creó una solicitud de servicio a partir de este mensaje, muestra quién la confirmó y enlaza al registro, y la conversación recibe una línea que apunta a él.
Funciona con
Una impresora atascada se convierte en una solicitud de servicio
Un escenario realista
En un hotel, recepción reporta en #it-support que la impresora del lobby se atasca. Un colega añade el registro de errores y el responsable de TI escribe «@Keyline conviértelo en ticket». Keyline muestra una tarjeta que dice que aún no se ha hecho nada y el responsable de TI la confirma. La solicitud de servicio se abre desde el hilo.