Recepción y gerente de recepción
Registran una solicitud por lugar, ven las abiertas antes de añadir un duplicado y la siguen hasta el final.
Operaciones hoteleras
Registre cada solicitud del huésped una vez y sígala hasta el final
Una solicitud se identifica por lugar, se compara con las abiertas, recibe un responsable y se le da seguimiento, para que nadie pida dos veces y nadie se olvide.
Disponible2,50 US$ por habitación/mes
El problema
¿Alguien ya registró esa solicitud?
Un huésped vuelve a preguntar por una cuna que falta, un compañero la registra como nueva y la primera nota queda sin ver. O la solicitud se transmite de boca en boca y nadie vuelve a preguntar cómo salió.
De la solicitud al seguimiento
Indicar el lugar
El personal indica la habitación o el lugar una sola vez y toma la solicitud del huésped.
Buscar duplicados
La solicitud se compara con las solicitudes abiertas, para que la misma necesidad no se registre dos veces.
Asignar y seguir
La solicitud se asigna a un responsable y se sigue hasta completarse.
Dar seguimiento
Recepción da seguimiento después. Un crédito o una compensación de servicio espera a que una persona designada lo apruebe o lo rechace.
En el producto
Perfiles de huéspedes
Cada huésped en casa y por llegar en una sola lista, con el estado de su habitación al lado. Un perfil contiene las preferencias de housekeeping, estancias anteriores, solicitudes y quejas. Todos los roles ven nombres y preferencias; los mensajes y las notas solo llegan a recepción, a los gerentes de operaciones y a los administradores.
Datos de muestra de Grand Harbour Hotel
Para quién es
Equipos de housekeeping e ingeniería
Reciben las solicitudes que se les asignan con el lugar, la preferencia del huésped y la hora límite.
Gerentes de operaciones
Ven qué solicitudes están atrasadas o retienen una habitación, y quién es responsable de cada una.
- Incluido en
- Operaciones
- Paquete y disponibilidad
- 2,50 US$ por habitación/mes
- Disponibilidad
- Disponible
Funciona con
Tablero de habitaciones Roomline
Un solo tablero de habitaciones para recepción, housekeeping e ingeniería
AbrirÓrdenes de trabajo
Las solicitudes y el mantenimiento programado se convierten en órdenes de trabajo con responsable y plazo, que se verifican antes de cerrarse
AbrirTurnos y analítica
Relevo de turno, listas de verificación e informes que muestran Desconocido donde no se registró nada
AbrirUna cuna, pedida dos veces
Un escenario realista
Un huésped de la habitación 318 de un hotel de 140 habitaciones llama a recepción por una cuna. El recepcionista indica la habitación y encuentra la solicitud ya abierta desde la llamada anterior, así que no registra nada nuevo. Cuando se completa la orden de trabajo, recepción da seguimiento para preguntar cómo salió.