Connect + IA Keyline
Un seul fil et un seul ensemble de conversations pour le housekeeping, le service technique, la réception et l’informatique, où un message devient un ordre de travail confirmé après une seule confirmation, et où Keyline rédige les nouvelles et les mots de remerciement qu’une personne publie.
Choisissez qui remercier et un badge, dites ce que ces personnes ont fait et pourquoi c’était important, et ajoutez une photo, un fichier ou un message vocal. La rangée de stories au-dessus contient les actualités de la semaine en attente de relecture, les anniversaires de naissance et d’ancienneté, et les derniers remerciements.
Données d’exemple de Grand Harbour Hotel
Keyline a rédigé cette publication à partir des chiffres du Centre de services, des Projets et des Fournisseurs. Chaque ligne cite sa source et la publication indique qui l’a approuvée. Un responsable la lit, la modifie et la publie, ou la met de côté. Elle ne nomme aucun client, aucune chambre ni les chiffres d’aucune personne en particulier.
Données d’exemple de Grand Harbour Hotel
Un collègue mentionne Keyline au sujet d’une panne. Keyline lit ce message et propose un ordre de travail technique sur une carte indiquant que rien n’a encore été fait. La personne confirme avec ses propres droits, ou refuse.
Données d’exemple de Grand Harbour Hotel
Approbations, tickets, tâches de projet et éléments Roomline qui demandent une décision, avec à côté les conversations à rattraper et un raccourci vers chaque module.
Données d’exemple de Grand Harbour Hotel
L’espace de l’entreprise
L’espace entreprise de Connect est un fil pour tout l’hôtel : des nouvelles de la direction, des bravos entre collègues et un espace pour chaque service. Il est désactivé tant que votre compte n’en dispose pas et qu’un responsable de l’hôtel ne l’active pas pour cet hôtel.
Les écrans présentent des données d’exemple de Grand Harbour Hotel. La disponibilité dépend de votre compte et de l’activation par chaque hôtel.
Le problème
Une panne est signalée dans une discussion, relancée dans une autre et notée sur une note de service le lendemain. Les réussites passent inaperçues, les remerciements se disent à la porte de service, et chaque service travaille comme si l’hôtel appartenait à quelqu’un d’autre.
L’accueil affiche les publications et conversations des espaces dont vous faites partie, les publications épinglées en premier. Chaque service a sa propre page, Mon service : les publications de l’équipe, avec Messages, le tableau de l’entreprise, les objectifs, les demandes et les guides en onglets, et ce qui vous attend à côté du fil.
Dites ce qui ne va pas avec vos propres mots. Keyline demande où si nécessaire, puis propose un ticket du centre de services pour l’informatique ou, là où l’hôtel utilise Roomline, un ordre de travail pour le service technique. Dans une conversation, mentionnez Keyline pour un ticket, un ordre de travail ou une tâche de projet. Rien n’est créé tant que vous ne l’avez pas confirmé.
Choisissez des collègues et un badge, puis dites ce qu’ils ont fait et pourquoi c’était important. Ajoutez une photo ou une courte vidéo de 25 Mo au maximum. Il n’y a ni scores, ni rangs, ni classements.
Keyline rédige les nouvelles de la semaine à partir des chiffres de Service Desk, Projets et Fournisseurs, suggère des mots pour la reconnaissance qu’un collègue a méritée et rédige des publications pour les journées que l’hôtel célèbre. Une personne lit, modifie et publie, ou met de côté.
Un scénario réaliste
Pendant le service de nuit, un auditeur de nuit publie la photo d’un tuyau qui fuit dans le canal du service technique et mentionne Keyline. Celui-ci propose un ordre de travail du service technique avec le lieu et le degré d’urgence, et le responsable de nuit le confirme. Le lendemain matin, la réparation du technicien est saluée par un bravo sur le tableau de l’entreprise, et le directeur général trouve les nouvelles de la semaine déjà rédigées, prêtes à être modifiées et publiées.