Réception et responsable de la réception
Enregistrent une demande par lieu, voient les demandes ouvertes avant d’ajouter un doublon et la suivent jusqu’au bout.
Exploitation hôtelière
Enregistrez chaque demande client une fois et suivez-la jusqu’au bout
Une demande est identifiée par son lieu, comparée aux demandes ouvertes, confiée à un responsable et suivie, pour que personne ne demande deux fois et que personne n’oublie.
Disponible2,50 $US par chambre/mois
Le problème
Quelqu’un a-t-il déjà enregistré cette demande ?
Un client redemande un lit bébé qui n’est pas arrivé, un collègue l’enregistre comme nouvelle demande, et la première note reste ignorée. Ou la demande est transmise de bouche à oreille et personne ne rappelle pour savoir comment cela s’est passé.
De la demande au suivi
Indiquer le lieu
Le personnel indique la chambre ou le lieu une fois et prend la demande du client.
Vérifier les doublons
La demande est comparée aux demandes ouvertes, pour que le même besoin ne soit pas enregistré deux fois.
Attribuer et suivre
La demande est confiée à un responsable et suivie jusqu’à son achèvement.
Faire le suivi
La réception fait le suivi ensuite. Un crédit ou un geste commercial attend qu’une personne nommée l’approuve ou le refuse.
Dans le produit
Profils clients
Chaque client en séjour ou à l’arrivée dans une seule liste, avec l’état de sa chambre à côté. Un profil contient les préférences de housekeeping, les séjours passés, les demandes et les plaintes. Tous les rôles voient les noms et les préférences ; les messages et les notes ne sont visibles que par la réception, les responsables des opérations et les administrateurs.
Données d’exemple de Grand Harbour Hotel
À qui cela s’adresse
Équipes du housekeeping et du service technique
Reçoivent les demandes qui leur sont attribuées avec le lieu, la préférence du client et l’échéance.
Responsables des opérations
Voient quelles demandes sont en retard ou retiennent une chambre, et qui est responsable de chacune.
- Inclus dans
- Opérations
- Offre et disponibilité
- 2,50 $US par chambre/mois
- Disponibilité
- Disponible
Fonctionne avec
Tableau des chambres Roomline
Un seul tableau des chambres pour la réception, le housekeeping et le service technique
OuvrirOrdres de travail
Les demandes et la maintenance planifiée deviennent des ordres de travail attribués et datés, vérifiés avant leur clôture
OuvrirÉquipes et analyses
Passation de service, listes de contrôle et rapports qui affichent Inconnu là où rien n’a été enregistré
OuvrirUn lit bébé, demandé deux fois
Un scénario réaliste
Un client de la chambre 318 d’un hôtel de 140 chambres appelle la réception pour un lit bébé. Le réceptionniste indique la chambre et trouve la demande déjà ouverte depuis l’appel précédent : rien de nouveau n’est enregistré. Une fois l’ordre de travail terminé, la réception rappelle pour savoir comment cela s’est passé.