Voir les arrivées à risque
Chambres prêtes, retenues et arrivées pas encore prêtes dans une seule vue, pour agir avant l’arrivée du client.
Techorph HTMS™
Opérations
Gardez l’hôtel en marche, de la première demande à l’inspection finale.
Donnez à l’informatique, au housekeeping et au service technique une façon commune de consigner, d’assigner et de terminer le travail, pour que rien n’attende dans un couloir ou un tableur.
2,50 $USpar chambre/mois
La liste détaillée des fonctions est affichée en anglais.
Le produit en action
Comment une demande devient un travail vérifié
Les demandes arrivent au bon service, sont assignées et suivies, et ne sont clôturées qu’une fois le résultat vérifié.
La saisir
Un problème technologique ouvre un ticket au centre de services. Une demande de chambre, de housekeeping ou de service technique ouvre une tâche Roomline.
Assigner et suivre
Chaque élément reçoit un responsable, une priorité et une échéance. Une liste de travail réunit tickets et tâches, et un lien de transfert fait passer une demande de l’un à l’autre.
Faire le travail
L’affectation explique qui doit prendre une tâche et pourquoi. Les listes de contrôle guident le travail, et ce qui est en retard ou bloqué remonte dans la liste de ce qui exige une personne.
Vérifier et clôturer
Un superviseur vérifie le résultat, et une chambre n’est libérée que si elle réussit l’inspection.
Aujourd’hui, ce sont deux services qui partagent une liste de travail. Un formulaire de demande unique qui aiguille automatiquement est prévu.
Ce qui est inclus
Chaque ligne décrit ce que le produit fait aujourd’hui.
- Disponible
- Intégré au produit.
- Accès anticipé
- Développé et disponible pour votre hôtel, encore en phase d’essai dans des hôtels réels.
- Prévu
- Pas encore développé.
Run the dayAccès anticipé
- Operations OverviewRooms ready, rooms held, open jobs, arrivals at risk and the work that needs a person now.
- Operational PulseLive figures and a worst-first list of late, held or unowned work. Anything unmeasured shows as Unknown.
- Operational AnalyticsTurnaround, response, on-time, workload and inspection measures, with CSV export.
- Manager WorkspaceDepartment measures, reports and operating decisions for each department.
- Supervisor WorkspaceTeam workload, inspections, a to-verify list and everything that needs a person.
- Employee WorkspaceA simple My Day for each role, with task updates and in-app notices, installable as a web app.
Rooms and housekeepingAccès anticipé
- RoomlineA colour-coded room board with readiness, assignments, out-of-order status and each room’s history.
- Housekeeping ManagementCleaning stages, a daily board and capacity-based assignments, with occupancy from a connected PMS.
- Housekeeping ProductivityRoom credits, workload planning and fair assignments, with approvals for credit requests.
- Room InspectionsWeighted checklists with critical items. A failure opens corrective work, and a room is released only when it passes.
- Brand StandardsBrand, hotel, department and room-type standards with versions and inspection scores.
- Front Office OperationsA front-desk view of the room board, guest requests, handover and follow-up. Guest names are shown only to this role.
- Guest Request FulfillmentCapture a request once, match duplicates, assign it, track it and follow up.
- PMS SynchronizationRead-only synchronization of rooms, reservations and housekeeping status from Oracle OPERA Cloud and Mews. Not yet validated against live hotels.
Engineering and maintenanceAccès anticipé
- Engineering ManagementWork orders, technician dispatch, ask-for-help escalation, parts and a recorded resolution.
- Preventive MaintenanceRecurring schedules with step checklists. A failed step opens corrective work.
- Equipment MaintenanceRepair history, recurring-fault flags, parts cost, warranty and meter readings for each piece of equipment.
Requests, jobs and service
- Service DeskTickets, requests and approvals for hotel technology, with priority, category, owner and service targets.
- Jobs ManagementAccès anticipéOpen, accepted, in progress, completed, verified and closed, with explained dispatch to the right person.
- Unified Work ManagementAccès anticipéOne Work list that shows Service Desk tickets and Roomline jobs together, with a hand-off link from one to the other.
- Incident ManagementAccès anticipéMajor-incident management with reviews for technology, and duplicate room requests linked under one lead job.
- Escalation ManagementAccès anticipéConfigurable escalation rules for Service Desk tickets, and ask-for-help and late-work alerts in Roomline.
- SLA ManagementAccès anticipéHotel-editable service targets with breach tracking for tickets, and start-by and finish-by times for jobs.
- Service RecoveryAccès anticipéGuest follow-up, then a proposed, approved and completed recovery written in words. Nothing is sent to guests automatically.
Teams, standards and shiftsAccès anticipé
- Shift ManagementShift summaries, handover notes and on-duty marks, so the next team starts informed.
- Workflow ApprovalsApprovals for changes, credit requests, service recovery and maintenance procedures, with a decision history.
- Operational ChecklistsInspection, cleaning, preventive-maintenance and scheduled audit checklists.
- Department SOPsDepartment and SOP-level standards written as checklists, with acknowledgements.
- Operational CommunicationsJob transition notes and history, in-app notices and shift handover notes.
- Mobile OperationsA phone-sized staff web app for tasks, inspections and handover, installable to the home screen. Each role sees its own next step first.
Prévu
Pas encore développé, donc ne fait pas partie du produit aujourd’hui.
- One request intakePrévuA single request form that routes automatically to a ticket or a job.
- Opening, closing and daily-routine checklistsPrévuChecklists for the routines that open and close each department.
- Job comments and stored photosPrévuComment threads and stored photos and files on jobs, inspections and completion evidence.
- Native mobile appsPrévuiOS and Android apps for frontline teams.
- Push notificationsPrévuAlerts delivered to a phone or tablet.
- Shift rostersPrévuShift schedules and rosters.
- Manager approvals inboxPrévuOne inbox for everything waiting on a manager’s approval.
Facturé par chambre : le coût évolue au rythme de l’hôtel.
Ce que cela apporte à l’hôtel
Boucler chaque tâche
Chaque tâche a un responsable, une échéance et une étape de vérification : terminé veut dire vérifié.
Des standards qui guident les inspections
Vos propres listes et standards de marque guident les inspections, et un échec devient une action corrective.
Voyez-le avec votre propre hôtel
Réservez une démo et apportez une priorité actuelle. Nous montrerons comment cela fonctionne avec vos systèmes et vos équipes.