Ce que nous a appris un pilote de six mois de messagerie client dans sept hôtels de luxe indépendants : quand automatiser et quand garder le personnel en relecture, le cadre de FAQ, les procédures d'intégration et comment mesurer les heures rendues à la réception.
Téléchargements
Ressources
Des cadres pratiques pour comprendre l’écosystème technologique, préparer les décisions et mieux utiliser les systèmes déjà en place.
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Un modèle pratique pour évaluer comment l’hôtel gère, intègre, gouverne, mesure et améliore sa technologie avant d’ajouter de la complexité.
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La liste de 80 points que nous appliquons lors d'une évaluation — PMS, CRS, CRM, POS, intégrations, cybersécurité et technologie client — pour éprouver votre état actuel avant d'investir.
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Le cadre de notation que nous utilisons lors de sélections de fournisseurs réelles — capacité, intégration, support, sécurité et coût total réel sur 25 critères — pour que la décision repose sur les résultats, pas sur la démo.
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Issue du travail de récupération d'intégrations : les risques à traiter avant, pendant et après une migration de PMS — données, connexions, tests et retour arrière — pour que la mise en service ne devienne pas un incident.
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Using the frameworks in HTMS™
Use the resources to frame the question, and use HTMS™ to manage what happens next. HTMS™ keeps the evidence, decisions, budget, roadmap, and follow-through linked.