Connect
Joignez le bon service en un message, pas en dix appels
Actualités, questions et passations s’éparpillent entre chats et tableaux. Connect réunit les actualités de l’entreprise, les espaces de service, les canaux et les messages directs au même endroit, avec le travail qui vous attend à côté.
Le problème
Actualités, questions et passations sont éparpillées entre messageries, tableaux et boîtes mail
La liste des arrivées de groupe est publiée à un endroit, le service est informé ailleurs, et la même question sur l’enregistrement anticipé reçoit trois réponses. Chaque service a ses habitudes et personne ne voit la conversation de tout l’hôtel.
Un moment courant“J’épingle la liste des arrivées à un endroit, je réponds à la même question ailleurs, et j’apprends au matin que personne ne l’a vue.”
Pourquoi les nouvelles et les questions des équipes se perdent
Les actualités et notes du service se perdent dans les discussions de groupe.
Dans HTMS™ Chaque service a son espace avec un fil, une note épinglée et une liste d’équipe, à côté du tableau de l’entreprise.
Une question est traitée dans un chat et la correction relancée dans un autre.
Dans HTMS™ Canaux et messages directs vivent ensemble, et le menu Faire crée une demande de service, un ordre de travail ou une tâche à partir du dernier message.
Ce qui vous attend est réparti entre plusieurs outils.
Dans HTMS™ Mon travail réunit approbations, tâches et conversations non lues au même endroit.
Comment une équipe utilise l’espace de travail
Ouvrez l’espace de votre service
Chaque service a son propre fil, une note épinglée, des raccourcis et une liste d’équipe, à côté du tableau de l’entreprise. Chacun voit les espaces que son rôle autorise.
Échangez dans les canaux et les messages
Canaux, groupes et messages directs sont réunis dans une seule zone Messages, avec les fichiers dans la conversation.
Transformez un message en travail
À partir du dernier message, une personne peut créer ou mettre à jour une demande de service, un ordre de travail ou une tâche depuis le menu Faire.
Voyez ce qui vous attend
Mon travail réunit approbations en attente, tâches ouvertes et conversations non lues au même endroit.
Dans le produit
Une conversation avec ses fichiers
Dans le canal #it-support, un collègue signale que l’imprimante du hall se bloque, avec une photo ; une deuxième personne ajoute le journal d’erreurs et d’autres répondent : signalement, preuves et réponses restent dans un seul fil.
Fonctionne avec
La liste des arrivées atteint tout le service
Un scénario réaliste
Un responsable de la réception épingle la liste des arrivées de groupe dans l’espace du service. Un collègue demande les enregistrements anticipés dans Messages et la réponse est épinglée à côté de la liste. En fin de service, le responsable ouvre Mon travail et voit les tâches et conversations non lues encore en attente.